Aviso de Privacidad y Términos y Condiciones
Estos Términos y Condiciones («Términos»), junto con la Política de Privacidad, el Acuerdo de Tratamiento de Datos, el Acuerdo del Programa de Referidos, la Declaración de Política de Accesibilidad, la Política de Conservación y Almacenamiento de Datos, la Política de Gestión de Terceros y Proveedores, y cualquier anexo o adenda incorporados por referencia (en conjunto, el «Acuerdo»), rigen el acceso y el uso del sitio web rhinoqr.com («Sitio web»), la aplicación móvil («App»), las interfaces de programación de aplicaciones («API») y las funciones, productos y servicios relacionados (en conjunto, la «Plataforma»).
La Plataforma es operada por RhinoQR Corp., una sociedad de Florida («Compañía», «nosotros» o «nuestro»).
Al acceder, navegar, registrarse o usar la Plataforma de cualquier forma, usted («usted» o «Usuario») acepta quedar obligado por este Acuerdo. Si no está de acuerdo con este Acuerdo, no debe acceder a la Plataforma ni usarla.
1.1 Definiciones
a. Cuenta. Perfil de usuario creado en la Plataforma, accesible mediante credenciales de inicio de sesión, que contiene información del usuario, preferencias e historial de transacciones.
b. Ley aplicable. Todas las leyes, normas, reglamentos, directivas y requisitos gubernamentales federales, estatales, provinciales, locales e internacionales aplicables, incluidas las leyes de protección del consumidor, privacidad, protección de datos, propiedad intelectual, control de exportaciones, sanciones y seguridad de los productos.
c. Consumidor. Persona física que usa la Plataforma principalmente con fines personales, familiares o domésticos y que compra o busca comprar bienes o servicios a Comerciantes a través de la Plataforma.
d. Comerciante. Cualquier entidad empresarial o persona que, actuando a título comercial, ofrece o vende bienes o servicios a Consumidores a través de la Plataforma.
e. Usuario. Cualquier persona o entidad que accede a la Plataforma o la usa, incluidos tanto Consumidores como Comerciantes.
f. Contenido. Todos los textos, gráficos, imágenes, fotos, audio, vídeo, software, código, datos, información y demás materiales disponibles en la Plataforma o a través de ella.
g. Contenido de la Compañía. Todo el Contenido que la Compañía posee, crea, controla o tiene bajo licencia, excluido el Contenido generado por usuarios.
h. Contenido generado por usuarios. Cualquier Contenido que un Usuario envía, sube, publica, transmite o pone a disposición de otro modo en la Plataforma o a través de ella, incluidos anuncios de productos, descripciones, imágenes, reseñas, valoraciones, mensajes y comentarios.
i. Transacción. Cualquier compra, venta, pedido, devolución, reembolso u otra interacción comercial entre un Consumidor y un Comerciante facilitada por la Plataforma o realizada a través de ella.
j. Datos personales. Cualquier información relativa a una persona física identificada o identificable, según la define la Ley aplicable y como se describe además en la Política de Privacidad y en el Acuerdo de Tratamiento de Datos.
k. Subencargado. Cualquier tercero contratado por la Compañía o por un Comerciante (cuando corresponda, como encargado o responsable del tratamiento) para tratar Datos personales en su nombre.
l. Servicios. Todas las funciones, herramientas, software y servicios relacionados que la Compañía presta en relación con la Plataforma.
m. Programa de Referidos. Cualquier programa de referidos o de incentivos promocionales ofrecido por la Compañía según se describe en el Acuerdo del Programa de Referidos.
n. Productos prohibidos. Productos, servicios o contenidos que no está permitido anunciar, ofrecer ni vender a través de la Plataforma, según se definen en el Anexo A.
o. Evento de fuerza mayor. Hechos o circunstancias fuera del control razonable de una parte, incluidos desastres naturales, actos de gobierno, guerra, terrorismo, disturbios civiles, conflictos laborales que no involucren a los empleados de la parte afectada, fallos de internet o de telecomunicaciones y cortes de electricidad.
1.2 Interpretación
a. Títulos. Los títulos se incluyen solo por comodidad y no afectan a la interpretación.
b. Incluido. Los términos «incluido» e «incluir» significan «incluido, sin carácter limitativo».
c. O. La palabra «o» no es excluyente.
d. Días. Las referencias a «días» se refieren a días naturales, salvo que se indique «días hábiles».
e. Vigencia posterior. Las disposiciones que por su naturaleza deban subsistir a la terminación, incluidas, entre otras, las obligaciones de pago, la limitación de responsabilidad, las exenciones de garantía, las indemnizaciones y las disposiciones de resolución de disputas, subsistirán a la terminación de este Acuerdo.
f. Prelación. En caso de conflicto entre estos Términos y cualquier anexo o política incorporados, prevalecen estos Términos, salvo que el documento incorporado disponga expresamente lo contrario.
2. Requisitos, registro de la cuenta y aceptación
2.1 Requisitos
1) Edad y capacidad. Usted declara y garantiza que:
a) Tiene al menos dieciocho (18) años o la mayoría de edad de su jurisdicción y la capacidad legal para celebrar un contrato vinculante; o
b) Si es menor de edad, usa la Plataforma bajo la supervisión de uno de sus padres o de su tutor legal, que acepta quedar obligado por este Acuerdo en su nombre.
2) Facultades de la entidad. Si se registra o usa la Plataforma en nombre de una empresa, organización u otra entidad jurídica, declara y garantiza que está facultado para obligar a dicha entidad a este Acuerdo, y «usted» y «Usuario» se referirán a esa entidad.
3) Jurisdicciones prohibidas y sanciones. Usted declara y garantiza que:
a) No se encuentra en ninguna jurisdicción en la que dicho uso esté prohibido por la Ley aplicable, ni accederá a la Plataforma ni la usará desde ella; y
b) No está sujeto a sanciones ni figura en ninguna lista de partes restringidas mantenida por una autoridad gubernamental, incluidas las listas de sanciones administradas por autoridades de control de exportaciones o de sanciones.
4) Infracciones previas. Usted declara que no ha sido suspendido ni expulsado previamente de la Plataforma ni de un mercado similar por fraude, conducta indebida o incumplimiento de las condiciones del servicio.
2.2 Registro de la cuenta
1) Creación de la cuenta. Para acceder a determinadas funciones, debe crear una Cuenta facilitando información exacta, completa y actualizada. Usted se compromete a actualizar su información sin demora si cambia.
2) Cuentas de Consumidor. Los Consumidores pueden registrarse mediante:
a) Correo electrónico o número de teléfono y contraseña;
b) Métodos de inicio de sesión único (cuando se ofrezcan);
c) Otros métodos que la Compañía ponga a disposición.
3) Cuentas de Comerciante. Los Comerciantes deben facilitar la información que solicite la Compañía, que puede incluir:
a) Nombre legal, nombre comercial, tipo de entidad y jurisdicción de constitución;
b) Dirección comercial, datos de contacto y sitio web o perfiles en redes sociales (si los hubiera);
c) Número de identificación fiscal, registro mercantil y licencias;
d) Información bancaria y de pago necesaria para las liquidaciones con terceros mediante el sistema de pago a través de la app, el sitio web u otro método proporcionado directamente por Rhino;
e) Justificante de seguros, permisos, certificaciones u otros documentos de cumplimiento;
f) Cualquier otra información razonablemente necesaria para la verificación o el cumplimiento normativo.
4) Verificación. La Compañía podrá, a su criterio y de acuerdo con la Ley aplicable:
a) Solicitar documentos de identidad, registros mercantiles u otros datos;
b) Realizar comprobaciones de antecedentes o verificaciones mediante terceros;
c) Exigir documentación adicional antes o durante el uso de la Plataforma;
d) Rechazar, suspender o desactivar cualquier Cuenta que no cumpla sus estándares de verificación.
5) Seguridad de la cuenta. Usted es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de todas las actividades que se realicen con su Cuenta. Usted se compromete a:
a) Usar contraseñas seguras y únicas y proteger los dispositivos con los que accede a la Plataforma;
b) Avisar sin demora a la Compañía si sospecha de cualquier acceso no autorizado o brecha de seguridad;
c) No compartir sus credenciales de acceso con terceros, salvo que los Comerciantes pueden autorizar a personal designado a acceder a las Cuentas de empresa bajo su control;
d) Asumir la responsabilidad por cualquier pérdida o daño derivado de no mantener la seguridad de la Cuenta, salvo en la medida en que lo cause una negligencia grave o una conducta dolosa de la Compañía.
6) Tipos de cuenta y limitaciones. Usted no puede:
a) Mantener más de una Cuenta de Consumidor o una Cuenta de Comerciante sin el consentimiento previo y por escrito de la Compañía;
b) Transferir o ceder su Cuenta a otra persona o entidad sin el consentimiento previo y por escrito de la Compañía.
7) Aceptación de los Términos. Al crear una Cuenta, pulsar «aceptar» o un botón similar, o usar la Plataforma, usted acepta este Acuerdo. Si no está de acuerdo, no debe crear una Cuenta ni usar la Plataforma.
3. Descripción de los servicios y derechos de uso
3.1 Función de la Compañía y alcance de los servicios
1) Facilitador de la Plataforma. La Compañía opera una Plataforma de mercado digital que:
a) Permite a los Consumidores descubrir, comparar y comprar productos y servicios anunciados por los Comerciantes; y
b) Permite a los Comerciantes crear y gestionar anuncios e interactuar con los Consumidores.
2) No es parte en las Transacciones. Salvo que se indique expresamente lo contrario:
a) La Compañía no es comprador ni vendedor en ninguna Transacción;
b) La Compañía no adquiere la titularidad de los productos vendidos a través de la Plataforma;
c) La Compañía no actúa como agente, representante legal ni socio de Consumidores o Comerciantes respecto de las Transacciones, salvo que la Ley aplicable lo exija para jurisdicciones o categorías de productos concretas.
3) Obligaciones limitadas. Aunque la Compañía no es parte en las Transacciones, la Compañía:
a) Puede realizar determinadas verificaciones o comprobaciones de diligencia debida sobre Comerciantes o productos, según se describe en este Acuerdo o lo exija la Ley aplicable;
b) Puede ofrecer herramientas de procesamiento de pagos, gestión de pedidos, mensajería, reseñas y resolución de disputas;
c) No garantiza que ninguna verificación o supervisión detecte toda actividad prohibida, fraudulenta o peligrosa.
4) Reserva de derechos. La Compañía puede, pero no está obligada a:
a) Supervisar el uso de la Plataforma para comprobar el cumplimiento de este Acuerdo y de la Ley aplicable;
b) Retirar, modificar o desactivar cualquier anuncio, Contenido o Cuenta que la Compañía considere razonablemente que infringe este Acuerdo o la Ley aplicable;
c) Adoptar medidas frente al fraude, la seguridad de las personas y de los sistemas, la infracción de la propiedad intelectual u otros riesgos.
3.2 Funciones de la Plataforma
1) Funciones para los Consumidores. La Plataforma puede ofrecer a los Consumidores:
a) Herramientas de navegación, búsqueda y filtrado de Comerciantes y productos;
b) Páginas de detalle de productos, descripciones, imágenes, reseñas y valoraciones;
c) Carrito de compra, pago y confirmación del pedido;
d) Herramientas para seguir los pedidos, datos de contacto para comunicarse con los Comerciantes y servicios de resolución de disputas para solicitar devoluciones o reembolsos cuando los Consumidores no puedan comunicarse con los Comerciantes;
e) Acceso a programas de referidos y a ofertas de fidelización o promocionales, cuando estén disponibles.
2) Funciones para los Comerciantes. La Plataforma puede ofrecer a los Comerciantes:
a) Herramientas para anunciar y gestionar productos o servicios, incluidos precios e inventario;
b) Paneles de gestión y preparación de pedidos;
c) Herramientas de mensajería para comunicarse con los Consumidores;
d) Herramientas de análisis, informes y promoción;
e) Integración con las funciones de procesamiento de pagos y liquidación.
3) Soporte y mantenimiento. La Compañía puede prestar atención al cliente sobre incidencias de la Plataforma en el horario de soporte designado y a través de los canales designados. La Compañía no presta normalmente soporte sobre las obligaciones de preparación, producto o garantía propias de cada Comerciante, salvo como parte de la resolución de disputas descrita en este Acuerdo.
3.3 Licencia y uso permitido
1) Concesión de licencia. Siempre que cumpla este Acuerdo, la Compañía le concede una licencia limitada, revocable, no exclusiva, intransferible y no sublicenciable para:
a) Acceder a la Plataforma y al Contenido de la Compañía y usarlos con fines personales (Consumidor) o comerciales (Comerciante) legítimos; y
b) Instalar y usar la App en dispositivos compatibles que sean de su propiedad o estén bajo su control, únicamente de acuerdo con este Acuerdo.
2) Restricciones. Usted no debe:
a) Acceder a la Plataforma ni usarla con fines ilícitos o infringiendo la Ley aplicable;
b) Copiar, reproducir, modificar, adaptar, traducir, aplicar ingeniería inversa, descompilar, desensamblar ni crear obras derivadas de la Plataforma o del Contenido de la Compañía, salvo en la medida en que la Ley aplicable prohíba esta restricción;
c) Eludir, desactivar o interferir con las funciones de seguridad o las restricciones de uso;
d) Usar medios automatizados (como bots, rastreadores o extractores de datos) para acceder a la Plataforma, salvo autorización expresa y por escrito de la Compañía;
e) Alquilar, arrendar, vender, sublicenciar o transferir de otro modo su licencia o cualquier derecho sobre la Plataforma;
f) Acceder a la Plataforma o usarla para desarrollar o mejorar un producto o servicio de la competencia;
g) Interferir con el funcionamiento de la Plataforma o con el uso que cualquier Usuario haga de ella.
4. Términos para Consumidores
4.1 Obligaciones del Consumidor
1) Uso lícito y responsable. Los Consumidores deben:
a) Usar la Plataforma solo para compras legítimas y lícitas destinadas a uso personal, familiar o doméstico;
b) Cumplir este Acuerdo y toda la Ley aplicable, incluidas las leyes de protección del consumidor, exportación y sanciones;
c) No realizar actividades fraudulentas, incluida la suplantación de identidad, el fraude en los pagos o el abuso de los contracargos.
2) Exactitud de la información. Los Consumidores deben:
a) Facilitar información personal y de pago exacta y actualizada;
b) Revisar los detalles de la transacción, incluidas las descripciones de los productos, los precios y las políticas, antes de completar las compras.
3) Responsabilidad del pago. Los Consumidores autorizan a la Compañía y a sus procesadores de pagos a:
a) Cargar en el método de pago designado el precio de compra, los impuestos, el envío, la manipulación y otras tarifas informadas;
b) Iniciar reembolsos, ajustes de cargos o anulaciones de acuerdo con este Acuerdo, las políticas del Comerciante y la Ley aplicable.
4) Procesamiento de pagos.
a) Métodos de pago. Las Transacciones pueden procesarse con tarjeta de crédito, tarjeta de débito, monederos digitales, transferencias bancarias u otros métodos admitidos por la Compañía y sus socios de procesamiento de pagos.
b) Procesadores de pagos externos. Los servicios de procesamiento de pagos pueden ser prestados por uno o varios procesadores de pagos externos independientes. Al enviar la información de pago, usted:
i) Autoriza a la Compañía y a los procesadores de pagos a recopilar, usar, conservar y compartir los datos de pago en la medida necesaria para procesar pagos, prevenir el fraude, cumplir la ley y mantener los registros de pago; y
ii) Reconoce que los procesadores de pagos pueden aplicar sus propias condiciones de usuario y prácticas de privacidad, y que dichas condiciones rigen el tratamiento de su información de pago en la medida en que actúen como responsables independientes según la Ley aplicable.
c) Errores de pago. Si cree que se ha producido una transacción no autorizada o errónea, debe avisar sin demora a su proveedor de pago y a la Compañía. La Compañía colaborará en la investigación y, cuando proceda, en la corrección de dichas incidencias, conforme a la Ley aplicable y a las normas de las redes de pago.
5) Reembolsos, contracargos y disputas.
a) Políticas de reembolso del Comerciante. Cada Comerciante establece sus propias políticas de devolución y reembolso, que deben indicarse en sus anuncios de productos. Los Consumidores deben revisar esas políticas antes de comprar. Las políticas del Comerciante pueden estar sujetas a derechos obligatorios de protección del consumidor que no pueden ser objeto de renuncia.
b) Contracargos. Si un Consumidor impugna un cargo directamente ante el emisor de su tarjeta de pago:
i) La Compañía y el Comerciante colaborarán con el emisor en la investigación de la disputa;
ii) Si se confirma un contracargo, el importe cargado y las tarifas de contracargo aplicables podrán debitarse de la cuenta del Comerciante o de liquidaciones futuras;
iii) Los Consumidores reconocen que el uso indebido de los contracargos (por ejemplo, impugnar cargos de Transacciones válidas) puede dar lugar a la suspensión o cancelación de la Cuenta.
c) Proceso interno de disputas. La Compañía anima a los Consumidores a intentar primero resolver las incidencias con los Comerciantes mediante las herramientas de mensajería y de resolución de disputas de la Plataforma, descritas en la Sección 6, antes de iniciar contracargos.
6) Reseñas y valoraciones. Los Consumidores que envían reseñas, valoraciones o comentarios:
a) Deben basarlos en una experiencia real y personal con el producto o servicio;
b) No deben publicar contenido falso, engañoso, difamatorio, obsceno, acosador o discriminatorio;
c) Deben revelar cualquier vínculo relevante (por ejemplo, si recibieron un incentivo o un descuento a cambio de la reseña, cuando la Ley aplicable lo permita);
d) Conceden a la Compañía una licencia no exclusiva, mundial, gratuita y sublicenciable para usar, reproducir, mostrar, modificar y distribuir dichas reseñas en la Plataforma o en relación con ella y con el negocio de la Compañía, de acuerdo con la Política de Privacidad.
4.2 Función de la Compañía respecto de los Consumidores
1) Solo intermediario. La Compañía:
a) No fabrica, almacena ni inspecciona los productos anunciados por los Comerciantes;
b) No ofrece garantías respecto de los Comerciantes ni de sus productos, salvo cuando se indique expresamente o lo exija la Ley aplicable;
c) No asume la responsabilidad por la preparación y entrega, la calidad de los productos ni el cumplimiento normativo del Comerciante, salvo cuando lo exija la ley.
2) Deber de diligencia y supervisión. Sin perjuicio de su función de intermediario, la Compañía:
a) Aplica procesos razonables de alta, verificación y supervisión de Comerciantes, adecuados a la naturaleza y escala de la Plataforma, para reducir el fraude, los productos prohibidos y el contenido ilícito;
b) Mantiene mecanismos para que los Usuarios y terceros denuncien sospechas de fraude, productos peligrosos o ilegales, infracciones de propiedad intelectual y otras infracciones;
c) Adoptará las medidas adecuadas cuando tenga conocimiento de pruebas claras de Productos prohibidos, ilegales, peligrosos o infractores, incluida la retirada de anuncios, la suspensión o cancelación de Cuentas y la comunicación a las autoridades competentes cuando sea obligatorio o adecuado;
d) Gestionará los Datos personales de acuerdo con la Política de Privacidad y el Acuerdo de Tratamiento de Datos y aplicará las medidas de seguridad adecuadas descritas en el Anexo B.
3) Limitaciones. Conforme a la Ley aplicable y a la Sección 11 (Limitación de responsabilidad):
a) La Compañía no es responsable de los errores, actos u omisiones de Consumidores o Comerciantes en relación con las Transacciones;
b) La Compañía no garantiza el resultado de ninguna Transacción ni disputa;
c) Los Consumidores siguen siendo responsables de evaluar a los Comerciantes y los productos a partir de la información disponible, incluidas las reseñas y valoraciones.
5. Términos para Comerciantes
5.1 Obligaciones y declaraciones del Comerciante
1) Legitimidad y facultades del negocio. Los Comerciantes declaran y garantizan que:
a) Están debidamente constituidos y existen válidamente conforme a las leyes de su jurisdicción de constitución;
b) Cuentan con las licencias, registros y autorizaciones necesarios para ejercer su actividad y vender sus productos o servicios en cada jurisdicción en la que operan o venden a través de la Plataforma;
c) Tienen todos los derechos, consentimientos y facultades para celebrar este Acuerdo y cumplir sus obligaciones.
2) Cumplimiento normativo de productos y servicios. Los Comerciantes declaran y garantizan que:
a) Todos los productos y servicios ofrecidos cumplen la Ley aplicable, incluidos los requisitos de seguridad de los productos, etiquetado, comercialización, protección del consumidor, medio ambiente y exportación/importación;
b) Los productos no son falsificados, robados, mal etiquetados, no aprobados, retirados del mercado ni de otro modo ilícitos o peligrosos;
c) Todos los Productos prohibidos enumerados en el Anexo A están excluidos de su oferta;
d) Se facilitan todas las advertencias, informaciones, instrucciones de uso, restricciones de edad e información de seguridad obligatorias, y son exactas y completas.
3) Anuncios exactos. Los Comerciantes se comprometen a:
a) Ofrecer descripciones veraces, exactas y completas de los productos y servicios, incluidas sus características esenciales, composición, estado y limitaciones;
b) Indicar con exactitud los precios, los impuestos (si se muestran por separado), las tarifas y los gastos de envío;
c) Actualizar a tiempo los anuncios para reflejar los cambios de precio, disponibilidad o características del producto;
d) Informar con claridad de las políticas de devolución, reembolso, garantía y cancelación;
e) No realizar prácticas comerciales engañosas, fraudulentas o desleales.
4) Prácticas de precios. Los Comerciantes deben:
a) Cumplir la Ley aplicable en materia de precios, descuentos, precios comparativos y precios abusivos;
b) No discriminar en los precios por características protegidas cuando la ley lo prohíba;
c) Respetar los precios, promociones y descuentos anunciados para las Transacciones que cumplan los requisitos durante su periodo de validez indicado, sujetos a limitaciones informadas con claridad y a la disponibilidad de existencias.
5) Preparación de pedidos y atención al cliente. Los Comerciantes se comprometen a:
a) Aceptar y preparar todos los pedidos válidos realizados a través de la Plataforma de acuerdo con sus anuncios y políticas, sujetos a la disponibilidad de existencias y a cualquier limitación conforme a la ley;
b) Empaquetar, enviar y entregar los productos con diligencia razonable y en los plazos indicados en los anuncios o acordados de otro modo con el Consumidor;
c) Facilitar información de seguimiento exacta cuando esté disponible;
d) Responder con rapidez y cortesía a las comunicaciones de los Consumidores sobre pedidos, devoluciones o reclamaciones;
e) Gestionar las devoluciones, cambios y reembolsos de acuerdo con sus políticas informadas y con las leyes de protección del consumidor.
6) Supervisión de productos y retiradas del mercado. Los Comerciantes deben:
a) Seguir los avisos regulatorios, las retiradas de productos y los avisos de seguridad aplicables a sus productos;
b) Dejar de ofrecer de inmediato y retirar de la Plataforma cualquier producto sujeto a retirada, prohibición o problema de seguridad relevante;
c) Avisar por escrito a la Compañía en un plazo de veinticuatro (24) horas desde que tengan conocimiento de una retirada, una reclamación de seguridad relevante o una actuación regulatoria relacionada con cualquier producto anunciado en la Plataforma;
d) Colaborar con la Compañía para retirar productos peligrosos, avisar a los Consumidores afectados (cuando proceda y de acuerdo con las leyes de privacidad y protección de datos) y aplicar las medidas correctoras o de retirada que sean necesarias;
e) Asumir todos los costes y responsabilidades asociados a productos retirados o peligrosos, incluidas las obligaciones de reembolso y las sanciones regulatorias, salvo en la medida en que los causen actos u omisiones independientes de la Compañía.
5.2 Productos y conductas prohibidos
1) Productos prohibidos. Los Comerciantes no deben anunciar, ofrecer ni vender ningún Producto prohibido ni incurrir en una Conducta prohibida según se definen en el Anexo A.
2) Contenido infractor o ilícito. Los Comerciantes no deben:
a) Usar imágenes, descripciones, marcas, logotipos u otra propiedad intelectual sin la autorización suficiente;
b) Falsear el origen, el patrocinio o la vinculación de productos o servicios;
c) Ofrecer servicios que faciliten actividades ilegales.
3) Consecuencias. Si la Compañía determina que un Comerciante ha ofrecido o vendido un Producto prohibido o ha incurrido en una Conducta prohibida, la Compañía podrá:
a) Retirar o desactivar el acceso a los anuncios infractores;
b) Suspender o cancelar la Cuenta del Comerciante;
c) Retener fondos de liquidación hasta que concluya la investigación o se resuelvan las disputas;
d) Exigir al Comerciante que reembolse a los Consumidores afectados;
e) Comunicar el asunto a las autoridades policiales o regulatorias cuando la ley lo permita o lo exija;
f) Reclamar una indemnización y otros remedios conforme a este Acuerdo.
5.3 Pagos, tarifas y liquidación del Comerciante
1) Cobro de los pagos. Para las Transacciones completadas a través de la Plataforma:
a) La Compañía o sus procesadores de pagos procesarán el pago de los Consumidores en nombre de los Comerciantes;
b) Los fondos podrán mantenerse en cuentas conjuntas o segregadas, según determinen la Compañía y sus procesadores de pagos, hasta su liquidación a los Comerciantes.
2) Calendario de liquidación. Salvo acuerdo por escrito en contrario:
a) La Compañía abonará a los Comerciantes los importes netos adeudados (valor bruto de la transacción menos las tarifas de la Compañía, contracargos, reembolsos y ajustes) con periodicidad [semanal/quincenal/mensual];
b) La liquidación podrá retrasarse si:
i) Existe sospecha de fraude, riesgo de contracargo o incumplimiento de las políticas;
ii) Hay una disputa pendiente relacionada con la Transacción;
iii) No se han completado los pasos de verificación obligatorios.
3) Tarifas de la Plataforma.
a) Tarifas por transacción. La Compañía puede cobrar a los Comerciantes una tarifa por transacción equivalente al 10 % del precio bruto de venta (sin impuestos ni envío, salvo que se indique otra cosa) por cada Transacción completada.
b) Tarifas adicionales. La Compañía puede cobrar tarifas adicionales por servicios opcionales (por ejemplo, publicidad, anuncios destacados o funciones prémium), según se especifique en una tabla de tarifas o un acuerdo independiente.
c) Cambios de tarifas. La Compañía puede modificar las tarifas con el preaviso que exija la Ley aplicable. El uso continuado de la Plataforma por los Comerciantes después de que entren en vigor los cambios de tarifas implica la aceptación de las nuevas tarifas.
4) Reembolsos y anulaciones.
a) Reembolsos iniciados por el Comerciante. Cuando un Comerciante emite un reembolso a través de la Plataforma, la Compañía puede:
i) Devolver la parte correspondiente del importe de la transacción al método de pago del Consumidor cuando sea posible; y
ii) Ajustar en consecuencia las liquidaciones del Comerciante.
b) Tarifas de la Compañía en los reembolsos. La Compañía puede:
i) Conservar una parte de su tarifa por transacción cuando lo permita la Ley aplicable y se haya informado con claridad de antemano; o
ii) Reembolsar total o parcialmente su tarifa por transacción, según las circunstancias y las políticas de tarifas de la Compañía.
c) Contracargos. Si el proveedor de pago de un Consumidor inicia un contracargo:
i) La Compañía puede debitar el importe del contracargo y las tarifas asociadas del saldo del Comerciante o de liquidaciones futuras;
ii) Los Comerciantes se comprometen a facilitar toda la documentación solicitada para ayudar a defender los contracargos;
iii) Los Comerciantes asumen el riesgo económico de los contracargos relacionados con fallos en la preparación o entrega, productos defectuosos, información falsa o transacciones no autorizadas relativas a sus productos, salvo en la medida en que los cause únicamente el procesador de pagos.
5) Impuestos.
a) Responsabilidad del Comerciante. Salvo cuando la Compañía acuerde expresamente o esté legalmente obligada a recaudar e ingresar determinados impuestos:
i) Los Comerciantes son los únicos responsables de determinar, recaudar (cuando esté permitido), declarar e ingresar todos los impuestos, aranceles y demás cargas públicas asociadas a sus Transacciones;
ii) Los Comerciantes deben garantizar el cumplimiento de los requisitos fiscales de cada jurisdicción pertinente, incluidas las normas de vinculación fiscal (nexus), registro y declaración.
b) Recaudación por la Compañía. Cuando la Compañía o sus procesadores de pagos recauden determinados impuestos (por ejemplo, impuesto sobre las ventas o impuesto sobre el valor añadido) en las Transacciones:
i) La Compañía identificará dichos importes en la medida en que sea factible;
ii) La función de la Compañía en la recaudación de impuestos se regirá por la Ley aplicable y, cuando corresponda, por acuerdos o adendas fiscales específicos de la plataforma.
c) Sin asesoramiento fiscal. La Compañía no presta asesoramiento fiscal ni jurídico. Los Comerciantes deben consultar a sus propios asesores fiscales y jurídicos sobre sus obligaciones tributarias.
5.4 Indemnización por parte del Comerciante
1) Obligaciones de indemnización. En la máxima medida permitida por la Ley aplicable, los Comerciantes indemnizarán, defenderán y mantendrán indemnes a la Compañía y a sus filiales, y a sus respectivos directivos, administradores, empleados, agentes y representantes (en conjunto, las «Partes indemnizadas de la Compañía») frente a cualquier reclamación, exigencia, acción, daño, pérdida, responsabilidad, sentencia, acuerdo transaccional, sanción, multa, coste y gasto (incluidos honorarios razonables de abogados) que surjan de o estén relacionados con:
a) Cualquier incumplimiento, real o alegado, de este Acuerdo por parte del Comerciante, incluidas sus declaraciones y garantías;
b) Cualquier producto o servicio ofrecido, vendido o prestado por el Comerciante a través de la Plataforma, incluidas las reclamaciones por defectos del producto, lesiones personales, daños materiales, falta de advertencias o incumplimiento de la normativa de seguridad de los productos u otras leyes;
c) Cualquier infracción, real o alegada, de propiedad intelectual asociada a los productos, contenidos, marcas o materiales de marketing del Comerciante;
d) Cualquier infracción de la Ley aplicable por parte del Comerciante o de sus empleados, contratistas o agentes;
e) Cualquier incumplimiento del Comerciante en la preparación de pedidos, la entrega de bienes o servicios según lo descrito, el respeto de garantías o políticas de devolución o la emisión de reembolsos obligatorios;
f) Cualquier Producto prohibido o Conducta prohibida del Comerciante;
g) Cualquier uso indebido o divulgación no autorizada de Datos personales por parte del Comerciante (salvo en la medida en que lo cause la Compañía).
2) Procedimiento de indemnización. La Compañía:
a) Notificará por escrito cualquier reclamación por la que se solicite indemnización (no notificarla a tiempo no eximirá al Comerciante de sus obligaciones, salvo en la medida en que le cause un perjuicio importante);
b) Permitirá que el Comerciante dirija la defensa y la transacción de la reclamación, siempre que:
i) El Comerciante ejerza la defensa con diligencia;
ii) Cualquier acuerdo transaccional libere total e incondicionalmente de responsabilidad a todas las Partes indemnizadas de la Compañía y no les imponga medidas cautelares ni otras obligaciones no monetarias sin su consentimiento previo y por escrito;
c) Tendrá derecho a participar en la defensa con sus propios abogados y a su propia costa.
3) Defensa independiente. La Compañía se reserva el derecho a asumir la defensa y el control exclusivos de cualquier asunto sujeto a indemnización si el Comerciante no ofrece garantías razonables de su capacidad o disposición para defenderlo. En tal caso, el Comerciante seguirá siendo responsable de los costes razonables de defensa y de cualquier acuerdo transaccional o sentencia resultante, conforme a la Ley aplicable.
6. Proceso de resolución de disputas entre Consumidor y Comerciante (en la Plataforma)
6.1 Alcance de las disputas
1) Disputas cubiertas. El proceso interno de resolución de disputas de la Plataforma (el «Proceso de Disputas de la Plataforma») se aplica a las disputas entre Consumidores y Comerciantes derivadas de Transacciones realizadas a través de la Plataforma, incluidas:
a) La falta de entrega o la entrega tardía de productos o servicios;
b) La entrega de productos sustancialmente distintos de su descripción;
c) Productos defectuosos, dañados, falsificados o peligrosos;
d) El incumplimiento de las políticas de devolución, reembolso o garantía.
2) Disputas excluidas. El Proceso de Disputas de la Plataforma no se aplica a:
a) Reclamaciones por lesiones personales o por responsabilidad del producto que vayan más allá de reembolsos o sustituciones;
b) Presuntas infracciones de las leyes de privacidad o protección de datos (que se tratan conforme a la Política de Privacidad y al Acuerdo de Tratamiento de Datos);
c) Disputas exclusivamente entre Usuarios que no deriven de una Transacción completada a través de la Plataforma.
6.2 Inicio de una disputa
1) Contactar primero con el Comerciante. Los Consumidores deben intentar primero resolver las incidencias directamente con el Comerciante mediante la mensajería de la Plataforma u otros canales de comunicación disponibles.
2) Presentación formal de la disputa. Si la incidencia no se resuelve en un plazo de 14 días desde el primer contacto:
a) El Consumidor puede presentar una disputa formal mediante las herramientas de presentación de disputas de la Plataforma;
b) El Consumidor debe facilitar:
i) El número y la fecha del pedido;
ii) La descripción de la incidencia y la solución solicitada (por ejemplo, reembolso, sustitución o crédito parcial);
iii) Documentación de apoyo, como fotografías, correspondencia, código QR, información de envío o de seguimiento y cualquier prueba pertinente.
6.3 Investigación y decisión de la disputa
1) Investigación. Al recibir una disputa, la Compañía puede:
a) Avisar al Comerciante y solicitarle una respuesta y pruebas de apoyo en un plazo determinado;
b) Revisar la información de ambas partes, incluidos los datos del pedido en la Plataforma, la información de seguimiento, los mensajes y otros registros.
2) Decisión. La Compañía:
a) Hará esfuerzos comercialmente razonables para emitir una decisión no vinculante en un plazo de 14 días hábiles desde que reciba toda la información necesaria;
b) Procurará resolver la disputa según la preponderancia de las pruebas, la equidad y la coherencia con las políticas de la Plataforma y la Ley aplicable.
3) Posibles resultados. La Compañía puede:
a) Recomendar u ordenar que el Comerciante realice un reembolso total o parcial;
b) Recomendar u ordenar que el Comerciante reenvíe o sustituya el producto;
c) Determinar que no procede ningún ajuste.